如果在使用电视机时出现意外症状，请检查以下内容：

症状排障查看下载的应用程序是否导致问题

症状

电视频道或外部设备图像异常、无图像或无声音播放视频或音频时没有声音或声音失真、不必要的噪音或声音中断视频、图片或缩略图无法正常显示，或显示黑屏USB 播放、屏幕镜像不起作用应用程序无法正常运行

排障

重启电视。 注意： 详情请参阅如何重启(电源复位)Android电视机？一文。HDMI/MHL连接出现黑屏或画面异常时，请尝试以下修复方法： 注意： 您的电视可能与 MHL 连接不兼容。有关电视机规格的详细信息，请参阅手册。

断开并重新连接 HDMI/MHL 电缆。断开并重新连接所连接设备的电源线（主电源线），或重新启动设备。

如果图像或声音出现异常，请重置图像或声音设置：

图片设置

打开 设置界面。 如何访问设置

若遥控器配有快速设置键 ( 或 ) ，请按下该键并选择"设置"。如果遥控器上有快速设置按钮，按下快速设置按钮并选择 设置。如果遥控器上没有快速设置( 或 ) 按钮，请按 主页面按钮并选择 设置。

后续操作将根据电视菜单选项而定：

选择"显示与声音"→"图像与声音"→"图像"→"重置标准的图像设置*"→"是"。选择"显示与声音"→"图像"→"重置标准的图像设置*"→"是"。选择"显示与声音"→"图像"→"高级设置"→"重置"。选择"显示与声音"→"画面"→"高级"→"重置"。选择"显示与声音"→"画面调整"→"高级"→"重置"。选择"显示"→"画面"→"高级设置"→"重置"。选择"BRAVIA设置"→"画面调整"→"高级"→"重置"。

*设置名称可能因所选画面模式而异。

声音设置

打开 设置页面。 如何进入设置菜单

如果遥控器上有快速设置( 或 )按钮，按下快速设置按钮并选择设置。如果遥控器上没有 “快速设置”( 或 )按钮，请按 “主页 ”按钮并选择 设置。

后续操作步骤将根据您的电视菜单选项而定：

选择"显示与声音"→"画面与声音"→"声音（电视扬声器）"→"重置"→"是"。选择"显示与声音"→"声音"→"重置"→"是"。选择"显示与声音"→"声音调整"→"高级"→"重置"。选择"声音"→"声音"→"高级设置"→"重置"。选择"BRAVIA设置"→"声音调整"→"高级"→"重置"。

软件更新是用于新增功能及修复漏洞的升级程序。建议将BRAVIA电视连接至互联网，并将"自动软件更新"选项设为开启。 注意： 详情请参阅《如何执行软件更新》一文。如果执行软件更新后仍无改善，则问题可能有其他来源。请尝试搜索其他常见问题。 注意： 如果您下载了预装应用程序以外的其他应用程序，这些应用程序可能会影响电视机的运行。请查看查看下载的应用程序是否导致问题部分。

查看下载的应用程序是否导致问题

首先，在安全模式下启动电视机，检查在禁用下载的应用程序时是否出现症状。有关如何在安全模式下操作电视机的详细信息，请参阅文章如何开启或关闭安全模式？

若能在安全模式下启动电视并确认某下载应用影响运行，建议卸载该应用。